Объем поддержки
AITI обеспечивает полную-техническую поддержку всех B2B-клиентов,
уделяя особое внимание услугам,-связанным с продуктами Cisco,
помогая клиентам беспрепятственно использовать продукты и решать различные проблемы, связанные с использованием и закупками.
Конкретный объем поддержки следующий:
● Выбор продуктов Cisco, проверка конфигурации и совместимости, помогая клиентам выбирать подходящие модели продуктов в соответствии с их собственными потребностями.
● Руководство по установке и развертыванию продукта, предложения по вводу в эксплуатацию, помощь клиентам в завершении установки оборудования и настройке параметров.
● Диагностика и устранение неисправностей, предоставление профессиональных решений проблем, возникающих при использовании продукта, а также помощь клиентам в быстром возобновлении нормального использования.
● Регистрация гарантии, применение RMA и отслеживание ремонта, полная помощь клиентам в решении после-вопросов, связанных с продажей, и снижение затрат на общение с клиентами.
● Обновление встроенного ПО продукта и оповещение о безопасности, своевременное напоминание клиентам об обновлениях продукта- и мерах безопасности.
Каналы поддержки
Деловой контакт:kelly@hkaiti.com
Техническая поддержка:kiki@hkaiti.com
Экстренное реагирование: приоритетное обслуживание клиентов проекта 7×24 (необходимо заранее связаться с эксклюзивным менеджером по работе с клиентами).
Система заказов на работу: отправляйте требования онлайн и проверяйте ход выполнения в режиме реального времени.
Обязательства по обслуживанию
В рабочее время (9:00-18:00 в рабочие дни) техподдержка отвечает в течение 1 часа.
Клиентам проекта назначаются эксклюзивные менеджеры по работе с клиентами и технические специалисты, которые предоставляют --полный-процессный сервис один на один.
Процесс после-продажи прозрачен и отслеживается, а ход ремонта RMA синхронизируется в режиме реального времени, чтобы сократить время ожидания клиента.
Соблюдайте основные требования к соответствию продукции, предоставляйте сертификаты происхождения продукции и гарантийные документы на протяжении всего процесса, а также защищайте права и интересы клиентов.
AITI предоставляет возможность загрузки ресурсов,-связанных с продуктами Cisco, включая руководства по продуктам, спецификации, руководства по развертыванию, диагностику распространенных неисправностей. документы, объявления безопасности и т. д. Клиенты могут подать заявку на доступ через систему заказов на работу или электронную почту службы технической поддержки.